Efektivitas Program Smart City dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kota Bandung
Seluruh data, kampus, statistik, kutipan, dan temuan dalam materi ini bersifat sintetis. Gunakan untuk mempelajari struktur, bukan sebagai sumber akademik.
Abstrak
Penelitian ini menggunakan metode mixed-method (concurrent triangulation) untuk mengevaluasi efektivitas program smart city dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Bandung. Data kuantitatif dikumpulkan melalui survei terhadap 150 warga pengguna layanan publik digital, sementara data kualitatif diperoleh dari wawancara mendalam dengan 8 pejabat pemerintah dan 4 akademisi. Analisis kuantitatif menggunakan regresi berganda, sedangkan analisis kualitatif menggunakan teknik Miles dan Huberman. Hasil menunjukkan tingkat kepuasan warga terhadap layanan digital sebesar 72,4% (kategori baik). Faktor utama yang mempengaruhi efektivitas adalah aksesibilitas platform (β = 0,412) dan literasi digital warga (β = 0,287). Temuan kualitatif mengungkapkan kesenjangan digital antara wilayah perkotaan dan pinggiran sebagai tantangan utama.